17 Пантелеев, А.С. Мироненкова, Ж.В. Габдулхакова, Л.М. мультиканальные коммуникации СМС-сообщения электронная почта push-уведомления конверсия отклика в покупку CR LTV аптечная организация Scopus ВАК Белый список 2026 2026-10-07 10.12731/2658-6649-2026-18-1-1428 SIBERIAN JOURNAL OF LIFE SCIENCES AND AGRICULTURE Систематический сбор и анализ данных о потребителях является неотъемлемой частью целевого маркетинга, способствует повышению конкурентоспособности аптечных организаций на рынке и является актуальным. Цель исследования – разработка алгоритмов при формировании модели отклика на мультиканальные коммуникации в аптечной организации. Материалы и методы. Материалами исследования являлись истории транзакций потребителей из CRM-систем при покупках товаров в 1121 розничной аптечной организации, расположенных в 8 федеральных округах Российской Федерации, относящихся к аптечным сетям «Озерки», «Доктор Столетов», «Самсон-Фарма», «Супераптека», «Мосаптека» в 2018-2023 гг. Анализ коммуникаций потребителей, несклонных к прекращению покупок, проводился с учетом историй транзакций и данных участия в программах лояльности, предполагающих применение скидок и бонусов. Объём транзакций потребителей - не менее 5, интервал между покупками - в среднем не более 150 дней. Методы исследований: статистическое наблюдение, расчет средних величин, сегментирование, алгоритмы искусственного интеллекта (ML), прогнозирование, вероятностное распределение. Результаты. Спрогнозированы максимальные коэффициенты вероятности отклика на СМС-сообщения (0,15), сообщения по электронной почте (0,07) и push-уведомления (0,01). Для СМС-сообщений и сообщений по электронной почте наиболее высокие усредненные показатели конверсий отклика в покупку CR наблюдались в воскресенье, уровня расходов потребителей LTV - в субботу; для push-уведомлений - в воскресенье и пятницу соответственно. Усредненные показатели максимальных количеств коммуникаций с потребителями были выявлены для СМС-сообщений - в субботу, для сообщений по электронной почте и push-уведомлений - в среду. Выявлены закономерности по оптимальным дням недели: для конверсии отклика в покупку в мультиканальных коммуникациях - воскресенье, для получения максимальных финансовых показателей - суббота, за исключением push-уведомлений (пятница). Наиболее результативным каналом для коммуникаций являлись СМС-сообщения, которые имели наилучшие соотношения между конверсией отклика в покупку и LTV. Ранее проведенное моделирование вероятности отклика потребителей по каналам коммуникаций с учетом дня недели позволило существенно улучшить показатели CR, LTV, количество посещений в выходные дни. СМС-сообщения, имевшие максимальный коэффициент вероятности отклика 0,15, остались наиболее результативным каналом для коммуникаций. Оптимизация каналов коммуникаций с потребителями по дням недели с акцентом на синхронизацию периодов максимальной активности с периодами наибольшей результативности может дать значительный рост ключевых показателей, более результативное использование маркетингового бюджета аптечной организации. https://repo.bashgmu.ru/publication/6169 https://repo.bashgmu.ru/files/6367